Attraverso la produzione di massa, diviene sempre meno facile gestire la domanda dei consumatori e la competizione tra concorrenti. I consumatori hanno sempre più domande personalizzate ed esigenti. Le economie di scala della produzione di massa sono invece molto rigide e non in linea con il passo dei tempi. Nel nuovo paradigma i tempi sono imposti dalle scelte del consumatore riducendo il pieno arbitrio in capo al produttore che non potrà più permettersi di offrire ai clienti il modello fordista di intendere il lavoro. All’impresa sono richieste oggi flessibilità reattività e versatilità. L’impresa deve essere nelle condizioni di rispondere a esigenze del mercato che richiedono ad essa di farsi snella leggera ed agile anche nella gestione del personale.